Узнав о смерти жены, Дэвис обнаружил, что не испытывает никаких эмоций. Вместо скорби его охватило навязчивое желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала спусковым крючком — он начал писать пространные письма в сервисную службу, подробно описывая свою жизнь и сложные отношения с покойной супругой.
На его откровения ответила Карен, менеджер компании. Параллельно Дэвис осознал непреодолимую потребность в разрушении: разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и постепенно демонтировать собственный дом. Через эти физические действия он пытался высвободить подавленные чувства, которые не мог выразить словами.